还真让人惊讶！在烟雾缭绕的办公室里，桌子上摆了不少茶具。工作人员冲着来反映问题的老百姓大吼大叫，结果把才五个月大的宝宝都吓哭了。难道这就是人们常说的“门难进，脸难事难办”吗？
事儿发生在7月21号，地点是广西桂林。胡女士在桂林市妇幼做产检，当时一切都说没问题。可孩子生下来后，却被查出先天性唇腭裂、牙槽裂，还有听力问题。这下，胡女士气就去市卫健委投诉产检医院。按理来说，她有问题投诉本来没错，完全合法合理。
后来，胡女士带着孩子和家人去了卫健委的办公室。没想到工作人员一见她进门，脸色就拉下来了，甩着脸子质问她“你来干嘛”，还告诉她说事情已经跟进了，要等结果，但结果还没出来，所以没法办。其实既然卫健委已经受理了她的事，那说明她的诉求没问题了。就是不知道胡女士是不是已经来过好几次了，这次把这位工作人员彻底惹毛了。
咱可以理解，办事都要按照流程走，也得有点等待时间。但老百姓急着办事，这种心情，难道一点都不能体谅吗？就算再忙，再烦，真的有必要一上来就甩脸色吗？胡女士当时说了句：“你都没听我到底想反映什么。”结果工作人员一看到她拿着手机拍视频，直接大声吼：“我警告你，把手机关了，递给我！”这时候，视频里就能听见小孩哭得挺惨。
这事一出来，桂林市卫健委很快发通报，说已经要求当事人当面道歉，还对他作出严厉批评，而且停职接受调查。
这事真的不能好好说话处理吗？就算胡女士催得急点，好好和她沟通，不也能解决吗？“为人民服务”四个字，不光是挂在墙上，关键的耐心去哪了？
工作人员的态度，代表的不止他们自己，还关系到整个部门的形象和百姓的信任。只有真的把群众的需求放心里，用同理心和专业能力认真对待大家的诉求，才能让“门好进、脸好看、事好办”变成常态。这样，才是真的“为人民服务”，也才能让每个人都感受到温度和关心。
